Perusahaan riset Populix telah mengkaji perilaku konsumen berbelanja di platform e-commerce. Hasil studi ini menunjukkan bahwa e-commerce tetap menjadi pilihan utama, terutama untuk produk elektronik, barang rumah tangga, dan produk kesehatan.
Menurut Kepala Riset Populix, Indah Tanip, masyarakat Indonesia cenderung memilih e-commerce untuk berbelanja produk seperti elektronik, barang rumah tangga, dan produk kesehatan. Penelitian ini diumumkan melalui siaran pers pada hari Kamis.
Penelitian berjudul “Perilaku Masyarakat Indonesia dalam Membeli Produk Elektronik, Rumah Tangga, dan Kesehatan Melalui E-commerce” oleh Populix mengungkapkan faktor-faktor utama yang memengaruhi kepuasan konsumen termasuk kepercayaan pada platform, produk berkualitas, pengiriman yang aman, dan pengalaman berbelanja yang nyaman.
Survei daring dilakukan terhadap 1.005 responden di Indonesia yang aktif dalam internet dan aplikasi e-commerce pada Juli 2023. Mayoritas masyarakat Indonesia (82 persen) lebih memilih e-commerce dibanding media sosial (13 persen) atau belanja langsung (6 persen) untuk produk elektronik, barang rumah tangga, dan produk kesehatan.
Faktor pendorong utama berbelanja melalui e-commerce meliputi efisiensi waktu dan tenaga (79 persen), pengiriman gratis (72 persen), harga lebih terjangkau (62 persen), diskon pembelian (61 persen), serta kemudahan membandingkan harga (57 persen). Meskipun pengeluaran di e-commerce cenderung lebih tinggi daripada media sosial, tetapi masih lebih rendah daripada belanja langsung, terutama untuk produk elektronik.
Tokopedia (44 persen), Shopee (40 persen), dan Lazada (11 persen) adalah tiga platform e-commerce pilihan utama dalam membeli produk elektronik, barang rumah tangga, dan produk kesehatan. Tokopedia juga memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi.
Dalam produk elektronik, platform e-commerce yang paling banyak digunakan dalam sebulan adalah Tokopedia (58 persen), diikuti oleh Shopee (47 persen), dan Lazada (14 persen). Kepercayaan pada Tokopedia dipengaruhi oleh kualitas produk dan pengiriman yang aman, sementara Shopee dan Lazada dipilih karena harga yang terjangkau dan promosi gratis ongkos kirim.
Tokopedia (53 persen) menjadi platform utama dalam produk rumah tangga, diikuti oleh Shopee (47 persen), dan Lazada (21 persen). Tokopedia dan Shopee memiliki tingkat kepuasan yang sama, sedangkan Lazada memiliki skor sedikit lebih rendah.
Dalam produk kesehatan, Shopee (80 persen) adalah yang paling banyak digunakan, diikuti oleh Tokopedia (37 persen), dan Lazada (22 persen). Shopee menarik dengan harga terjangkau dan promosi ongkos kirim, serta menarik calon konsumen untuk mencoba platform mereka.
Tokopedia unggul dalam loyalitas konsumen karena produk berkualitas dan tampilan website yang mudah digunakan. Indah Tanip menekankan pentingnya pengembangan layanan e-commerce untuk berbagai lapisan masyarakat dan rentang usia.
Hasil survei menunjukkan Tokopedia memiliki reputasi baik sebagai platform e-commerce berkualitas, terutama dalam kategori produk elektronik. Shopee dan Lazada juga dilihat memiliki keunggulan, yaitu pilihan produk yang lengkap, khususnya dalam kategori rumah tangga dan produk kesehatan.
